Política de devoluciones
Esta política se aplica a las consumidoras y los consumidores que compran joyas en la tienda selenajewellery.com. El vendedor es Selena Jewellery, S.L.U.
Domicilio: Calle Valencia, 197, 2º 2ª, 08011 Barcelona, España
NIF: B93802148 · NIF-IVA: ESB93802148
Correo: info@selenajewellery.com
Teléfono: +34 664 614 938
Web: www.selenajewellery.com
Plazo de devolución
La devolución ordinaria es de 14 días naturales (dos semanas). Puede desistir del contrato sin indicar el motivo. El plazo empieza el día en que usted, o un tercero indicado por usted distinto del transportista, recibe el producto. Si el pedido llega en varios paquetes, cuenta la recepción del último. También puede desistir entre la celebración del contrato y la recepción.
Aceptamos la devolución de productos defectuosos y de productos no defectuosos, salvo las excepciones de más abajo.
Cómo desistir
Envíe una declaración inequívoca a info@selenajewellery.com o por correo a la dirección de arriba. El plazo se cumple si la declaración se envía antes de que venzan los 14 días. Confirmamos la recepción por correo electrónico.
Devolución del producto
Devuelva la joya sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo de 14 días desde su declaración de desistimiento, a:
Selena Jewellery, S.L.U.
Calle Valencia, 197, 2º 2ª
08011 Barcelona
España
Si al confirmar la devolución le indicamos otra dirección, envíela allí. El plazo se cumple si expide el paquete antes de que venza. Los gastos de devolución los paga usted. Fuera de ese envío, el desistimiento no le genera otros costes.
Reembolso
Reembolsamos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos del envío estándar más barato que ofrezcamos. No reembolsamos el sobrecoste de un envío más caro elegido por usted. El reembolso se hace en un máximo de 14 días desde que conocemos el desistimiento, por el mismo medio de pago, salvo que acuerde otro. Podemos retener el reembolso hasta recibir la joya o hasta que acredite el envío.
Estado de la joya
Puede examinar la joya como lo haría en una tienda. Responde de la pérdida de valor solo si se debe a un uso que no era necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Cambio de talla
Aceptamos el cambio. Si la talla no es adecuada —por ejemplo, un anillo— y pide otra talla, usted paga los gastos de envío de la devolución y los gastos de envío del producto nuevo.
Cuándo no hay desistimiento
No cabe desistimiento cuando la joya se ha hecho según sus indicaciones o se ha personalizado de forma clara, por ejemplo con un grabado o una fabricación a medida.
Garantía
Periodo de garantía. Conforme al Decreto gubernamental 151/2003. (IX.22.), Selena Jewellery, S.L.U. ofrece garantía sobre sus productos. La duración depende del precio de compra:
- Entre 10.000–100.000 HUF: 1 año
- Entre 100.000–250.000 HUF: 2 años
- Más de 250.000 HUF: 3 años
El periodo de garantía comienza el día de la recepción del producto y se amplía por el tiempo de cualquier reparación. El certificado de esa compra indica el periodo que le corresponde.
Esta garantía comercial se suma a la garantía legal de conformidad de tres años de la normativa española de consumidores, descrita en las condiciones de contratación.
Defectos no cubiertos por la garantía
La garantía no cubre los defectos surgidos después de la entrega, en particular:
- uso indebido
- incumplimiento del manual de uso
- almacenamiento incorrecto o deterioro
- daños por fuerza mayor o desastre natural
La garantía de cambio no cubre los defectos que proceden del uso de la joya ni de un uso distinto del previsto, incluido el desgaste por llevarla puesta.
Derechos en el marco de la garantía
En caso de un defecto cubierto, el consumidor puede solicitar reparación o sustitución. Si ello es imposible o desproporcionado, puede pedir una rebaja del precio o desistir del contrato.
El consumidor puede pedir sustitución o reembolso si:
- en la primera reparación se comprueba que el producto no es reparable
- el producto vuelve a fallar después de tres reparaciones dentro del periodo de garantía
- la reparación no se realiza en 30 días
La empresa realiza la sustitución o el reembolso en un plazo de 8 días.
Litigio de consumo
En caso de litigio de consumo, el consumidor puede iniciar un procedimiento ante el órgano de conciliación competente, y también ante las autoridades de consumo y la plataforma europea de resolución de litigios en línea indicadas en las condiciones de contratación.
La reclamación de garantía se ejerce con el certificado de garantía. Si no llega, el contrato puede acreditarse con la factura o el recibo.
La empresa levanta acta del tratamiento de las reclamaciones conforme al art. 4 del Decreto NGM 19/2014. (IV.29.) y entrega una copia al consumidor.
Este certificado de garantía lo emite Selena Jewellery, S.L.U. Tras la impresión es válido con la firma y el sello que figuran en el certificado.
Las condiciones completas están en las condiciones de contratación.